Informativa sui rimborsi

La tua soddisfazione è importante per noi!

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, leggi attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi qui di seguito.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di ripensamento per le vendite a distanza).

Prodotti Esenti dal Diritto di Recesso

• Penne Personalizzate: Si informa che, a causa della loro natura personalizzata, il diritto di recesso non si applica alle penne e agli accessori personalizzati una volta ricevute. Pertanto, non è possibile restituire le penne  e gli accessori personalizzati.

• Penne Standard e Accessori: Il diritto di recesso è valido per le penne e gli accessori standard privi di personalizzazione. Puoi restituire questi prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che siano integri, non utilizzati e restituiti nell’imballaggio originale.

Procedure di Reso

Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:

1. Se desideri esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, puoi utilizzare l'apposita procedura disponibile nella pagina Diritto di Recesso, accessibile dal footer del sito.

   In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@marcoromano.studio.

2. Assicurati che il prodotto sia in condizioni idonee per il reso, chiuso e inscatolato correttamente.
3. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato o concordato con Marco Romano.
4. Marco Romano non è responsabile per eventuali danni ai prodotti causati da una cattiva apertura del pacco, uso improprio o errato utilizzo. Inoltre, non possiamo accettare richieste di rimborso per penne danneggiate a causa di cattiva gestione o utilizzo.

Indirizzo di Spedizione del Reso:

invia il prodotto a:
Marco Romano
Via Riguccio Galluzzi 19, 50134 Firenze, Italia

Rimborsi

• Tempistiche: Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto al momento dell’acquisto.
• Esclusioni: I rimborsi non saranno concessi se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni sopra indicate.

 

Prodotti Ricevuti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto che risulta rotto o danneggiato durante la consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info@marcoromano.studio.

È importante che tu ci informi del problema il giorno stesso della ricezione del pacco e massimo entro il giorno successivo, per garantire una gestione tempestiva della tua richiesta.

Procedura da Seguire:

1. Contatto: Invia un'email al nostro servizio clienti specificando il tuo numero d'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega foto che mostrano il danno subito dal prodotto.
2. Verifica: Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, procederemo a verificare il reclamo. Se il prodotto è effettivamente danneggiato, ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita, a seconda delle tue preferenze e della disponibilità del prodotto.
3. Restituzione: Se ti verrà richiesto di restituire il prodotto danneggiato, ti forniremo istruzioni chiare su come procedere, inclusi i dettagli di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo email info@marcoromano.studio o tramite la pagina Contatti del nostro sito web.

La tua soddisfazione è fondamentale per noi, e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente.

Grazie per la tua comprensione e collaborazione!